业务场景
项目要解决什么
常见问题可以先由知识库回答，复杂咨询保留完整对话，供人工继续跟进。
01客户提问
02知识检索
03答复与摘要
04人工处理
功能与实现
主要功能
- 知识库问答
- 基于整理后的产品与服务资料回答问题，统一常见问题的答复依据。
- 网站对话入口
- 将对话窗口嵌入网站，支持连续咨询与上下文理解。
- 咨询信息整理
- 提取客户目的、问题和需要跟进的事项，形成便于阅读的摘要。
- 人工协作演示
- 演示客服如何查看转接提示、对话摘要和待处理问题。
当前演示范围
已接入知识库与在线对话，客服工作台提供演示。自动分派和工单处理需按业务系统另行对接。